Le parcours client
Cette page suit un client à travers une commande en borne, écran par écran. Les écrans qui apparaissent dépendent de votre configuration — une borne simple en montre trois, une borne de food court les montre tous.
1. Écran d'accueil
La borne attend, en affichant votre fond ou votre vidéo de veille si vous en avez configuré une, jusqu'à ce qu'un client touche l'écran pour commencer.
2. Où souhaitez-vous commander ?
Uniquement sur les bornes desservant plusieurs établissements — une borne partagée dans un centre commercial ou une halle gourmande, par exemple.
Le client se voit demander « Où souhaitez-vous commander ? » et choisit l'établissement voulu. La borne travaille ensuite entièrement dans cet établissement : ses produits, ses prix, sa cuisine.
Note
Le fait que l'établissement qui exploite la borne figure lui aussi dans la liste est un réglage à part entière. Laissez-le de côté lorsque la borne n'est qu'un point d'entrée partagé.
3. Sur place ou à emporter
Le client choisit entre Sur Place et À Emporter sous « Où souhaitez-vous manger ? ». Sur une borne néerlandophone, les boutons affichent Ter plaatse et Afhaal ; en anglais, Eat-In et Takeaway.
Ce choix détermine les prix et les taux de TVA appliqués, exactement comme lorsque le personnel prend la commande.
Chacune des deux options peut être retirée, sur l'utilisateur avec lequel la borne se connecte — voir Retirer le sur place ou l'à emporter de la borne. L'écran reste affiché, avec le seul bouton que vous avez conservé.
4. Par où souhaitez-vous commencer ?
Uniquement sur les bornes où la présélection de commerce est activée — pour les lieux dont l'offre est répartie entre plusieurs comptoirs.
Le client choisit le comptoir ou le commerce voulu, et l'écran de commande s'ouvre directement dessus.
- Seuls les commerces actuellement disponibles sont proposés ; un comptoir hors de ses heures de service n'est pas affiché.
- Quand rien n'est ouvert, l'écran indique « Aucun commerce n'est ouvert pour le moment. »
- Le client peut toujours passer à un autre groupe une fois dans l'écran de commande.
5. Composer la commande
Le client parcourt les groupes de produits et ajoute des articles, en choisissant les options lorsqu'un produit en propose.
Si rien n'est disponible, la borne affiche « Rien n'est disponible pour le moment. » plutôt qu'une carte vide.
Warning
Après 5 minutes sans le moindre contact, la borne abandonne la commande et revient à l'écran d'accueil, prête pour le client suivant. Tout contact relance le compte à rebours, si bien qu'un client qui prend son temps n'est jamais interrompu.
6. Identifier la commande
Pour que le personnel puisse remettre la commande une fois prête, la borne peut demander au client de l'identifier. Deux possibilités existent, et vous activez celle qui correspond à votre service :
Nom de la commande — le client saisit un nom, jusqu'à 10 caractères, sur un clavier alphabétique. Il est imprimé sur le ticket.
Numéro de buzzer — le client saisit le numéro du buzzer qu'on lui a remis, jusqu'à 3 chiffres, sur un clavier numérique, sous Sélectionnez votre numéro de buzzer. Il est imprimé sur le ticket précédé d'un B, si bien que le buzzer 12 s'imprime B12 et ne peut pas être confondu avec un nom.
7. Paiement
Sous Paiement, le client choisit parmi les moyens que vous avez activés :
| Moyen | Ce que fait le client |
|---|---|
| Carte | Payer maintenant — « Suivez les instructions sur le terminal de paiement. » La borne affiche Traitement en cours pendant le paiement. |
| Monnayeur | « Veuillez insérer votre argent dans la machine. » |
| En caisse | La commande est passée puis payée au comptoir. |
Si un paiement échoue, la borne revient à Une erreur de paiement s'est produite et invite le client à choisir un moyen et à réessayer, plutôt que de perdre la commande.
8. Ticket et confirmation
La borne imprime le ticket de commande — Impression du ticket, « Votre ticket de commande est en cours de génération » — puis confirme avec Commande reçue, « Votre commande est en préparation. »
Là où c'est activé, le ticket porte aussi un QR code sous Statut de la commande, avec « Scannez pour suivre le statut de votre commande », afin que le client suive l'avancement depuis son téléphone plutôt que d'attendre au comptoir.
La borne revient ensuite à l'écran d'accueil pour le client suivant.
Résumé
- Écran d'accueil → établissement → sur place ou à emporter → commerce → produits → nom ou buzzer → paiement → ticket
- Les écrans optionnels sont sautés quand ils ne sont pas configurés, ce qui garde une borne simple courte
- Une commande abandonnée s'efface d'elle-même après 5 minutes
- Un paiement échoué ramène au choix du moyen de paiement plutôt que d'annuler la commande