De klantreis
Deze pagina volgt een klant door een kioskbestelling, scherm per scherm. Welke schermen verschijnen, hangt af van uw configuratie — een eenvoudige kiosk toont er drie, een foodcourtkiosk toont ze allemaal.
1. Startscherm
De kiosk wacht, met uw achtergrond of screensavervideo als u die hebt ingesteld, tot een klant het scherm aanraakt om te beginnen.
2. Waar wilt u bestellen?
Alleen op kiosken die meerdere zaken bedienen — een gedeelde kiosk in een winkelcentrum of foodhal bijvoorbeeld.
De klant krijgt de vraag "Waar wilt u bestellen?" en kiest de gewenste zaak. De kiosk werkt daarna volledig binnen die zaak: haar producten, haar prijzen, haar keuken.
Note
Of de zaak die de kiosk uitbaat zelf ook in de lijst staat, is een aparte instelling. Laat ze weg wanneer de kiosk louter een gedeelde ingang is.
3. Ter plaatse of afhaal
De klant kiest tussen Ter plaatse en Afhaal onder "Waar wilt u eten?". Op een Franstalige kiosk staat er Sur Place en À Emporter; in het Engels Eat-In en Takeaway.
Die keuze bepaalt welke prijzen en btw-tarieven gelden, precies zoals wanneer het personeel de bestelling opneemt.
Elk van beide opties kan worden weggehaald, op de gebruiker waarmee de kiosk zich aanmeldt — zie Eet-in of afhaal van de kiosk weghalen. Het scherm blijft verschijnen, met alleen de knop die u hebt behouden.
4. Waar wilt u beginnen?
Alleen op kiosken met voorselectie van winkel ingeschakeld — voor zaken waarvan het aanbod over meerdere toonbanken verdeeld is.
De klant kiest de gewenste toonbank of winkel, en het bestelscherm opent daar meteen op.
- Alleen winkels die op dat moment beschikbaar zijn, worden aangeboden; een toonbank buiten haar openingsuren wordt niet getoond.
- Is er niets open, dan meldt het scherm "Er is momenteel geen winkel open."
- De klant kan in het bestelscherm nog altijd naar een andere groep overschakelen.
5. De bestelling samenstellen
De klant doorloopt de productgroepen en voegt artikelen toe, met keuze van opties waar een product die aanbiedt.
Is er helemaal niets beschikbaar, dan toont de kiosk "Er is op dit moment niets beschikbaar." in plaats van een lege kaart.
Warning
Na 5 minuten zonder enige aanraking laat de kiosk de bestelling vallen en keert hij terug naar het startscherm, klaar voor de volgende klant. Elke aanraking herstart de teller, zodat een klant die zijn tijd neemt nooit onderbroken wordt.
6. De bestelling identificeren
Zodat het personeel de bestelling kan overhandigen wanneer ze klaar is, kan de kiosk de klant vragen ze te identificeren. Er zijn twee mogelijkheden, en u schakelt in wat bij uw bediening past:
Naam van de bestelling — de klant typt een naam van maximaal 10 tekens op een lettertoetsenbord. Die wordt op het ticket afgedrukt.
Buzzernummer — de klant voert het nummer in van de buzzer die hij kreeg, maximaal 3 cijfers, op een cijfertoetsenbord, onder Kies uw buzzernummer. Het wordt op het ticket afgedrukt met een B ervoor, zodat buzzer 12 als B12 verschijnt en niet voor een naam kan worden aangezien.
7. Betaling
Onder Betaling kiest de klant uit de wijzen die u hebt ingeschakeld:
| Wijze | Wat de klant doet |
|---|---|
| Kaart | Nu betalen — "Volg de instructies op de betaalterminal." De kiosk toont Bezig terwijl de betaling afgerond wordt. |
| Cashautomaat | "Steek uw geld in de machine." |
| Aan de kassa | De bestelling wordt geplaatst en aan de toonbank betaald. |
Lukt een betaling niet, dan keert de kiosk terug naar Er is een betaalfout opgetreden en nodigt hij de klant uit een wijze te kiezen en opnieuw te proberen, in plaats van de bestelling te verliezen.
8. Ticket en bevestiging
De kiosk drukt het bestelticket af — Ticket afdrukken, "Uw bestelticket wordt aangemaakt" — en bevestigt met Bestelling ontvangen, "Uw bestelling wordt bereid."
Waar dat is ingeschakeld, draagt het ticket ook een QR-code onder Bestelstatus, met "Scan om uw bestelling te volgen", zodat de klant de voortgang op zijn telefoon kan volgen in plaats van aan de toonbank te wachten.
Daarna keert de kiosk terug naar het startscherm voor de volgende klant.
Samenvatting
- Startscherm → zaak → ter plaatse of afhaal → winkel → producten → naam of buzzer → betaling → ticket
- Optionele schermen worden overgeslagen wanneer ze niet zijn ingesteld, zodat een eenvoudige kiosk kort blijft
- Een verlaten bestelling wist zichzelf na 5 minuten
- Een mislukte betaling keert terug naar de keuze van betaalwijze in plaats van de bestelling weg te gooien