Problèmes d'impression

La plupart des problèmes d'impression sont des problèmes de réseau ou de papier, et se règlent presque toujours au comptoir, sans support. Parcourez cette page dans l'ordre — les vérifications les moins coûteuses viennent en premier.

Lire l'icône d'état

Chaque ligne d'une commande porte une petite icône à sa gauche. Elle vous dit exactement où en est cet article :

Icône	Signification
Horloge	L'article a été envoyé mais n'est pas encore imprimé
Imprimante	L'article s'est imprimé correctement
Une icône de paiement	L'article a été payé — l'icône indique désormais le type de paiement

Note

Une horloge signale un retard d'impression, pas une erreur de commande. L'article est enregistré ; la cuisine n'a simplement pas encore reçu son ticket. Rien n'est perdu et rien n'est à ressaisir.

Une fois le problème réglé, les articles en attente s'impriment d'eux-mêmes et l'horloge devient une icône d'imprimante. Il n'est pas nécessaire de renvoyer la commande.

Les tickets de commande ne s'impriment pas

1. Vérifier l'imprimante elle-même

L'imprimante est allumée et son câble d'alimentation est bien enfiché
Elle a du papier, et le rouleau se déroule par le dessus

Warning

Le papier chargé à l'envers est de loin la cause la plus fréquente. L'imprimante a l'air en bon état, accepte le travail et n'imprime rien, parce que le papier thermique n'imprime que d'un côté.

2. Vérifier le réseau

La tablette et l'imprimante doivent être sur le même réseau.

Vérifiez sur quel réseau Wi-Fi se trouve la tablette
Vérifiez que le câble Ethernet de l'imprimante est branché et n'a pas été arraché
Les voyants de la prise à l'arrière de l'imprimante doivent clignoter

Tip

Faites oublier à la tablette tous les réseaux Wi-Fi sauf celui de vos imprimantes. Une tablette qui se reconnecte discrètement au réseau invité en début de service est une panne d'impression annoncée, et elle reste invisible jusqu'au premier ticket manquant.

3. Vérifier que l'appareil Main tourne

Les tickets de cuisine sont envoyés par l'appareil connecté avec le compte Main. Si cette tablette est éteinte, en veille ou sur un autre réseau, les tickets de tous les autres appareils s'arrêtent.

Assurez-vous qu'elle est allumée et sur le réseau des imprimantes.

4. Vérifier l'adresse de l'imprimante

Dans le Posbel Admin panel, ouvrez Imprimantes et vérifiez que l'adresse IP correspond à l'imprimante.

Pour lire l'adresse sur l'imprimante, imprimez sa page de test :

Sur les imprimantes Posbel, maintenez le bouton FEED enfoncé en allumant l'imprimante et gardez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant rouge clignote, puis relâchez.

5. Vérifier que l'impression est activée

Deux interrupteurs doivent être actifs :

Imprimer le ticket de commande dans les paramètres du Posbel Admin panel
Imprimer? sur chaque groupe de produits depuis lequel vous commandez

Warning

Un groupe dont l'impression est désactivée ne produit aucun ticket, même si une imprimante lui est attribuée. C'est la vérification que l'on oublie, parce que tout le reste paraît correctement configuré.

Le ticket TVA ou l'addition provisoire ne s'imprime pas

Ceux-ci sont imprimés par l'imprimante propre à l'utilisateur, et non par l'imprimante de cuisine : ils échouent donc indépendamment des tickets de commande.

1. Vérifier qu'une imprimante est attribuée

Pour un compte Register ou Main, une imprimante doit être attribuée à l'utilisateur dans le Posbel Admin panel
Si aucune imprimante n'est attribuée, l'application se rabat sur l'adresse de l'imprimante principale de l'établissement, dans les paramètres généraux

Si aucune des deux n'est définie, il n'y a nulle part où imprimer.

2. Lancer un test d'impression

Sur la tablette, ouvrez le Menu, puis les Réglages, et utilisez :

Test d'impression — envoie un ticket de test à toutes les imprimantes que l'appareil peut joindre
Test d'impression (Imprimante utilisateur) — n'en envoie qu'un à l'imprimante attribuée au compte connecté

Cela indique immédiatement si le problème vient de l'imprimante ou de la configuration. Si le Test d'impression fonctionne et pas le Test d'impression (Imprimante utilisateur), l'imprimante va bien et c'est l'attribution de l'utilisateur qui est erronée.

3. Vérifier l'adresse et le câblage

Les mêmes vérifications que plus haut — adresse IP correspondante, voyants de prise qui clignotent, même réseau.

Les étiquettes à code-barres sortent de travers ou illisibles

Voir Imprimer des codes-barres produits, qui traite du support d'étiquettes et de l'alignement du rouleau.

Résumé

Une icône d'horloge signifie « pas encore imprimé » ; elle disparaît d'elle-même dès que l'impression repart
Rien n'est perdu pendant une panne d'impression — ne ressaisissez pas la commande
Le sens du papier et un réseau qui ne correspond pas causent la plupart des pannes
Les tickets de cuisine dépendent de l'appareil Main en ligne
Test d'impression et Test d'impression (Imprimante utilisateur) distinguent une panne d'imprimante d'une erreur de configuration