Terminal de paiement ou monnayeur qui ne répond pas
Des symptômes qui pointent tous dans la même direction :
- La demande de paiement n'atteint jamais le terminal
- Le monnayeur ne réagit pas
- Le paiement reste en attente, ou rien ne se passe après le choix d'un moyen de paiement
- Le paiement par carte a échoué ou un échec de paiement au monnayeur s'affiche sur la tablette
1. Vérifier le réseau — c'est presque toujours ça
Les appareils de paiement sont joints par le réseau, comme les imprimantes. La tablette et l'appareil de paiement doivent être sur le même réseau, sinon la demande n'a nulle part où aller.
Vérifiez, dans cet ordre :
- Sur quel réseau Wi-Fi se trouve la tablette ?
- Le terminal ou le monnayeur est-il sur ce même réseau ?
- Si l'appareil est câblé, son câble Ethernet est-il bien enfiché ?
- L'appareil indique-t-il une connexion active sur son propre écran ?
Warning
Une tablette qui a glissé vers un réseau invité ou mobile a l'air parfaitement normale. Les commandes continuent de fonctionner, puisqu'elles passent par internet. Seuls les éléments du réseau local — imprimantes, terminaux, monnayeurs — s'arrêtent.
2. Vérifier que l'appareil est réveillé
- Allumé, ni en veille ni en veille prolongée
- Câbles d'alimentation et de réseau connectés
- Sans erreur ni transaction en attente d'un épisode précédent
Redémarrez l'appareil de paiement s'il ne répond pas. C'est sans risque : un paiement qui n'a jamais commencé ne peut pas être perdu par un redémarrage du terminal.
3. Vérifier que l'appareil est toujours configuré
Si le réseau est correct et que l'appareil est réveillé, confirmez que la configuration n'a pas changé :
- Pour un terminal adressé directement, l'adresse IP du terminal sur le compte utilisateur dans le Posbel Admin panel
- Pour CTEP, CCV et LoyalTek, l'entrée sur la page Intégrations, pointant vers le bon utilisateur
- Pour un monnayeur, son intégration, de la même façon
Un appareil déplacé, recâblé ou réadressé par le réseau conserve son ancienne adresse dans le panneau et cesse silencieusement d'être joignable.
Ce qu'un paiement échoué ne fait pas
Note
Un échec de paiement n'annule pas et ne supprime pas la commande. Les articles restent sur le compte exactement tels quels.
Vous pouvez encaisser autrement pendant que vous réglez le problème de l'appareil — en espèces, ou sur un second terminal — et le compte se clôture normalement.
Résumé
- Une mauvaise correspondance de réseau est de loin la cause la plus fréquente
- Les appareils de paiement vivent sur le réseau local ; un accès internet ne suffit pas
- Un paiement échoué laisse la commande intacte
- Repliez-vous sur un autre moyen de paiement plutôt que de faire attendre le client