Questions fréquentes

Réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus. Pour ce qui est cassé plutôt que flou, commencez par Problèmes d'impression, Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas, Terminal de paiement ou monnayeur qui ne répond pas ou Touches fantômes et écran figé.

Tickets et clients

Comment envoyer un ticket TVA numérique à un client ?

Le ticket part par e-mail automatiquement dès que le compte est lié à un client disposant d'une adresse e-mail valide.

Sur l'écran de commande, touchez Client dans les onglets du haut.
Retrouvez le client en saisissant son numéro de téléphone — le champ indique « Entrez un numéro de téléphone pour lancer la recherche », et le numéro est le seul critère de recherche.
S'il n'est pas encore enregistré, touchez Ajouter client et complétez ses données. L'Email doit être valide, sinon il n'y a nulle part où envoyer le ticket.
Finalisez le paiement. Le ticket TVA part automatiquement à cette adresse.

Note

Un client peut être rattaché avant ou après l'envoi de la commande. Le rattacher ne change ni les articles ni les prix du compte.

Comment retrouver un ticket d'un shift antérieur ?

La colonne Historique de l'écran d'accueil ne montre que les comptes clôturés pendant le shift en cours. Pour tout ce qui est plus ancien :

Ouvrez le Menu et choisissez Recherche ticket.
Recherchez le compte.

Si vous ne le trouvez pas depuis la tablette, cherchez-le dans le Posbel Admin panel sous Comptes avec ce que le client peut vous dire — heure, montant, articles — et notez le numéro de compte, que vous pourrez ensuite rechercher sur la tablette.

Note

Recherche ticket apparaît pour les comptes administrateurs et pour les utilisateurs à qui la permission Recherche de compte a été accordée. Voir Utilisateurs.

Puis-je réimprimer un ticket ?

Oui — ouvrez le compte depuis l'Historique ou Recherche ticket et imprimez-le à nouveau.

Warning

Dans la version belge certifiée SCE, le ticket TVA est à usage unique. Une fois le paiement terminé, il ne peut plus être réimprimé, parce que la certification impose que chaque ticket fiscal soit émis une seule fois. Une addition provisoire reste imprimable.

Argent et corrections

Un client veut être remboursé. Qu'est-ce que j'utilise ?

Un remboursement — voir Paiement. Ouvrez le compte clôturé, touchez Remboursement, sélectionnez les articles et confirmez.

Seuls les articles que le client a réellement payés peuvent être remboursés, et un remboursement ne peut être réglé qu'en espèces ou par carte.

Quelle différence entre un remboursement et un paiement en erreur ?

Remboursement — le client a payé, et vous lui rendez de l'argent
Paiement en erreur — une erreur commise après l'envoi d'une commande, corrigée avant que le client ne paie

Si de l'argent a changé de mains, c'est un remboursement. Voir Enregistrer une erreur.

Le total du shift ne correspond pas aux espèces en caisse.

Descendez plutôt que de comparer de front — shift, puis utilisateur, puis compte, puis paiements individuels. Comptabilité expose la marche à suivre.

L'explication innocente la plus fréquente dans la version internationale est un compte encore ouvert : son argent n'est encore tombé dans aucun shift.

Quelle page utiliser pour ma comptabilité ?

Service Z, et uniquement Service Z. Les comptes et l'historique des commandes se recherchent sur le moment du service, pas sur le moment de l'encaissement : ils ne tomberont donc pas juste. Voir Comptabilité.

Installation et appareils

Comment installer l'application sur une nouvelle tablette ?

Voir Installer l'application. Le chemin dépend de l'appareil — Google Play, le Sunmi Store ou la boutique iMin.

Ai-je besoin d'un appareil Main ?

Oui. Un appareil doit être connecté avec le compte Main. Il pilote l'impression et coordonne les autres appareils, et il est nécessaire pour que les commandes venant des bornes, des écrans de cuisine, des caisses supplémentaires et du webshop soient traitées.

La tablette appuie sur des boutons toute seule.

L'écran est presque certainement sale — la graisse et l'eau sont lues comme un doigt. Nettoyez-le au chiffon microfibre, puis redémarrez l'appareil si cela ne suffit pas. Voir Touches fantômes et écran figé.

Pourquoi mes nouveaux produits n'apparaissent-ils pas sur la tablette ?

Les produits sont mis en cache sur l'appareil pour la rapidité. Ouvrez Menu → Réglages utilisateur et utilisez Actualiser les nouveaux produits pour vider le cache et récupérer le catalogue à jour.

Accès

Pourquoi une page manque-t-elle dans mon Posbel Admin panel ?

Trois raisons, par ordre de probabilité :

Vos permissions — la page n'est montrée qu'aux utilisateurs à qui elle a été accordée
Votre version — certaines pages ne font pas partie de l'offre belge certifiée SCE
La fonctionnalité n'est pas activée pour votre établissement

Voir Utilisateurs pour la première et Belgique (SCE) ou International pour la deuxième.

Comment empêcher la tablette de demander un PIN ?

La demande de PIN se règle par établissement, pas par appareil. Voir Connexion par PIN — désactiver le verrouillage par code PIN supprime entièrement le bouton Verr.

Comment joindre le support depuis la tablette ?

La Posbel app intègre un chat de support, intitulé Besoin d'aide ? avec Discutez avec nous en dessous. Il est accessible depuis l'écran PIN, depuis la carte de support et depuis le bouton Menu de l'écran d'accueil. Une pastille y apparaît lorsque le support a répondu, de sorte qu'un serveur remarque la réponse sans devoir aller la chercher.

À l'ouverture, trois façons de discuter sont proposées, sous « Discutez avec nous ici, ou scannez un code pour continuer sur votre téléphone » :

Option	Ce qui se passe
Discuter ici — Sur cet appareil	La conversation se déroule sur la tablette.
Scannez pour discuter — Continuez sur votre téléphone	Scanner le code déplace la même conversation sur votre téléphone, et la tablette retourne au service.
WhatsApp — Scannez pour discuter sur WhatsApp	Scanner ouvre la conversation dans WhatsApp.

Tip

Passez sur votre téléphone quand le problème vous oblige à aller jusqu'à l'imprimante, au terminal ou en cuisine. La conversation vous suit, vous n'avez donc pas à tout réexpliquer, et la caisse reste utilisable par la personne qui sert.

Note

Le chat de support est activé pour votre établissement par votre gestionnaire de compte Posbel. Si rien de tout cela n'apparaît, c'est qu'il n'a pas été activé pour vous — voir Fonctionnalités activées par Posbel.

J'ai oublié le mot de passe administrateur.

Il n'existe pas de réinitialisation en libre-service dans le Posbel Admin panel. Contactez votre interlocuteur Posbel pour faire réinitialiser le compte.