Le parcours client
Cette page suit un client à travers une commande en ligne. Les étapes qui apparaissent dépendent de votre configuration.
1. L'arrivée
À la première visite, le client est invité à accepter vos Conditions générales avant de continuer. Lorsque vos produits l'exigent, une étape de confirmation d'âge lui demande s'il a plus de 18 ans.
Si votre établissement est fermé aux commandes en ligne, le site le signale et affiche les heures pendant lesquelles la commande est possible — « Les commandes sont autorisées pendant les heures suivantes. » Le client peut toujours parcourir la carte ; il ne peut simplement pas commander avant votre réouverture.
2. Parcourir la carte
Les produits sont présentés par catégorie, avec un champ de recherche et des filtres. Le client peut trier par prix croissant ou décroissant, et ouvrir des sections comme Notre sélection, Nos promotions du moment et Vous aimerez aussi.
Ouvrir un produit affiche sa description et les choix qu'il propose — les mêmes options et limites que celles configurées sur le produit, avec max. indiqué là où le nombre de choix est plafonné. Les suppléments payants sont signalés : « Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les extras. »
Le client peut ajouter un commentaire à un produit et garder des produits dans une liste de souhaits pour les retrouver plus tard.
3. Le panier
Le panier affiche chaque produit, sa quantité et le Total en cours. Les produits peuvent être retirés un à un ou le panier vidé entièrement, après confirmation.
Deux seuils peuvent retarder la validation, tous deux définis par vous :
- Un montant minimum de commande — tant qu'il n'est pas atteint, le site affiche le montant qui manque encore avant l'envoi.
- Un seuil de livraison offerte — en dessous, les frais de livraison s'ajoutent à la commande ; à partir de ce seuil, la livraison est gratuite.
Tip
Le message indiquant le montant restant est une vente additionnelle discrète. Les clients ajoutent régulièrement un article de plus pour atteindre un minimum ou éviter des frais de livraison.
4. Codes promo
Un code promo se saisit dans le panier et s'applique à la commande, avec la Remise affichée sur le récapitulatif.
Le site explique précisément pourquoi un code est refusé :
| Message | Signification |
|---|---|
| Code promo non valide | Le code n'existe pas |
| Ce code promo a expiré | Sa date de fin est dépassée |
| Ce code promo n'est pas encore actif | Sa date de début n'est pas atteinte |
| Ce code promo a déjà été utilisé | Son nombre maximal d'utilisations est épuisé |
| Un code promo est déjà appliqué | Un seul code par commande |
| Ce code promo ne s'applique à aucun produit de votre panier | Le code existe, mais rien dans le panier n'y donne droit |
Un code qui ne couvre qu'une partie de la carte l'indique dans le panier — Valable sur : suivi de ce à quoi il s'applique. Si le client retire ensuite ces produits du panier, le code est enlevé et le site explique pourquoi : « Le code promo a été retiré : les produits concernés ne sont plus dans votre panier. »
Les codes se créent dans Promotions.
4b. Payer avec un bon d'achat
Un Bon d'achat est un code prépayé que vous avez émis depuis le back office — voir Vouchers. Le client le saisit dans le même champ qu'un code promo, intitulé Code promo ou bon d'achat, et le site détermine de quel type de code il s'agit. Un code qu'il ne reconnaît pas du tout est refusé par « Ce code n'est pas valide. »
Dès qu'un bon est accepté, son Solde du bon est affiché pendant que le client commande, et la commande est réglée dessus : au paiement, le seul moyen proposé est le bon, et le récapitulatif indique Payé avec votre bon.
Ce que le client peut rencontrer
| Message | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Ce code de bon n'est pas valide | Le code n'existe pas |
| Ce bon n'est plus utilisable : il est expiré, révoqué ou son solde est épuisé | Le code existe mais il est dépensé, périmé ou désactivé |
| Un bon est déjà appliqué à cette commande | Un seul bon par commande |
| Votre bon n'est utilisable que sur une partie de la carte | Le bon a été restreint à certains groupes de produits |
| Votre bon ne couvre pas : … | Ces articles du panier sortent des groupes autorisés, et sont marqués Non couvert par votre bon |
| Votre panier dépasse le solde de votre bon. Retirez des articles pour pouvoir l'utiliser. | Le panier coûte plus que le solde |
| Ce produit ne peut pas être ajouté : il dépasse le solde de votre bon (… restants) | Ajouter ce produit dépasserait ce qu'il reste |
Note
Un bon paie la totalité de la commande ou rien : le panier doit tenir dans le solde. Il n'y a pas de paiement partiel laissant un reste à régler autrement.
Retirer le bon l'enlève, après confirmation de « Retirer le bon d'achat ? » — « Il ne sera plus appliqué à votre commande. » Le solde n'est pas touché : rien n'est dépensé tant que la commande n'est pas passée.
5. La validation
Le client complète les informations de sa commande.
Type de commande — les options que vous avez activées :
- Pickup
- Livraison
- Sur place
Adresse de livraison — saisie via une recherche d'adresse : le client tape sa rue et son numéro puis choisit son adresse parmi les suggestions. Les mêmes indications qu'au Posbel Admin panel s'appliquent — « Veuillez inclure votre numéro de rue dans la recherche », « Veuillez sélectionner votre adresse parmi les suggestions ».
Coordonnées — nom, numéro de téléphone et e-mail. Un e-mail de confirmation suit la commande.
Point de retrait — là où vous exploitez des points de retrait, le client en choisit un.
Créneau horaire — le client choisit une date et une heure de retrait, parmi les heures que vous autorisez. Quand rien n'est disponible, le site affiche Aucune heure disponible.
Moyen de paiement — les moyens que vous avez activés :
- Payer en ligne
- Payer sur place — au retrait ou à la livraison
Chaque champ obligatoire est contrôlé avec son propre message : le client sait exactement ce qui manque plutôt que d'être refusé en bloc.
6. Paiement et confirmation
En payant en ligne, le client est dirigé vers la page de paiement puis revient sur :
- Paiement réussi — « Votre commande a été confirmée »
- Paiement refusé — « Votre paiement n'a pas été accepté. Veuillez réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement »
Une commande en attente de paiement affiche Commande en attente avec un bouton Procéder au paiement, ce qui permet au client de la régler plus tard depuis son e-mail de confirmation.
Une fois envoyée, le site confirme par Commande envoyée ! et un récapitulatif de commande. Un ticket TVA peut être téléchargé depuis la commande.
Note
Un lien de paiement ne reste pas valable indéfiniment. Un lien expiré affiche « Ce lien a expiré » et invite le client à contacter le restaurant.
7. Suivre la commande
Le client peut suivre l'avancement de sa commande sur la page de statut, qui reprend les états utilisés en cuisine :
| Statut | Ce que voit le client |
|---|---|
| En attente | Votre commande a été reçue et sera préparée |
| Préparation | Votre commande est en préparation |
| Prête | Votre commande est prête |
| Servie | Votre commande a été servie |
La page affiche aussi l'identifiant de la commande, son type, sa date et son heure, les produits commandés et les montants.
Tip
Ce sont les mêmes états de préparation que votre personnel de cuisine fait avancer sur l'écran cuisine. Faire avancer une commande là-bas est ce qui fait progresser la page de statut du client — et c'est ce qui l'empêche de demander combien de temps encore.
Résumé
- Les conditions générales, et un contrôle d'âge quand les produits l'exigent
- Parcours par catégorie, recherche, tri, liste de souhaits, options et commentaires
- Les seuils de commande minimum et de livraison offerte s'affichent comme des montants encore manquants
- Les codes promo expliquent précisément pourquoi ils sont refusés
- Type de commande, adresse, coordonnées, point de retrait et créneau au moment de valider
- Paiement en ligne ou sur place
- La page de statut suit les états de préparation de la cuisine