Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas

Le tiroir est ouvert par l'imprimante, pas par la tablette. La tablette envoie une commande à l'imprimante, et l'imprimante déclenche le tiroir par le câble branché sur son port DK.

Ce seul fait explique presque tous les problèmes de tiroir : si l'imprimante ne fonctionne pas, le tiroir ne s'ouvre pas — y compris lorsqu'elle est simplement à court de papier.

1. Régler d'abord l'imprimante

Avant même de regarder le tiroir, vérifiez que l'imprimante va bien :

Allumée
Avec du papier, chargé dans le bon sens
Sur le même réseau que la tablette
Câble Ethernet connecté

Suivez Problèmes d'impression en cas de doute sur l'un de ces points, puis réessayez le tiroir.

Warning

Une imprimante à court de papier refuse d'ouvrir le tiroir. Le personnel y voit généralement un tiroir cassé et cherche au mauvais endroit.

2. Vérifier que le tiroir n'est pas verrouillé

Les tiroirs-caisses ont une serrure à clé en façade. Un tiroir verrouillé ne s'ouvrira pas, quel que soit le nombre de commandes envoyées — l'imprimante déclenche, le solénoïde s'actionne, et la serrure le retient.

Tournez la clé en position déverrouillée et réessayez.

3. Vérifier le câble du tiroir

Le câble doit être branché sur le port DK de l'imprimante — il ressemble à une prise téléphonique et se trouve à l'arrière, à côté des prises d'alimentation et de réseau.

Vérifiez qu'il est bien enfiché aux deux extrémités et qu'il n'a pas été arraché.

4. Vérifier que l'ouverture automatique est activée

Si le tiroir s'ouvre avec le bouton Ouvrir caisse mais pas de lui-même après un paiement en espèces, le comportement est désactivé plutôt que défaillant.

Dans les paramètres du Posbel Admin panel, Ouvrir automatiquement la caisse enregistreuse détermine si le tiroir s'ouvre à la confirmation d'un paiement en espèces.

Note

L'ouverture automatique s'applique aux appareils Register et Main. Sur un appareil connecté avec un compte personnel, le tiroir ne s'ouvre pas tout seul en fin de paiement.

5. Vérifier que le bouton n'a pas été retiré

Si le bouton Ouvrir caisse est absent de l'écran d'accueil et de l'écran de paiement, la permission Masquer le bouton du tiroir-caisse est activée sur l'utilisateur dans le Posbel Admin panel. Cette permission supprime délibérément l'ouverture manuelle : le tiroir ne peut alors s'ouvrir que dans le cadre d'un paiement.

Elle s'applique à tout utilisateur qui la porte, y compris les administrateurs. Voir Utilisateurs.

Tester

Une fois une modification faite :

Appuyez sur Ouvrir caisse — cela teste l'imprimante, le câble et la serrure, sans argent en jeu
Confirmez ensuite un paiement en espèces — cela teste en plus le réglage d'ouverture automatique

Si l'étape 1 fonctionne et pas l'étape 2, le matériel est bon et c'est le réglage qui est en cause.

Résumé

C'est l'imprimante qui ouvre le tiroir — pas d'imprimante, pas de tiroir
Une panne de papier est un problème de tiroir autant qu'un problème d'impression
Vérifiez la serrure à clé et le câble du port DK
Ouvrir automatiquement la caisse enregistreuse contrôle l'ouverture après un paiement en espèces
Ouvrir caisse teste le matériel à lui seul