De kassalade gaat niet open
De lade wordt geopend door de printer, niet door de tablet. De tablet stuurt een opdracht naar de printer, en de printer stuurt een puls naar de lade via de kabel in zijn DK-poort.
Dat ene gegeven verklaart bijna elk ladeprobleem: werkt de printer niet, dan gaat de lade niet open — ook wanneer de printer gewoon zonder papier zit.
1. Los eerst de printer op
Kijk nog niet naar de lade, maar controleer eerst of de printer in orde is:
- Ingeschakeld
- Papier aanwezig, in de juiste richting geplaatst
- Op hetzelfde netwerk als de tablet
- Ethernetkabel aangesloten
Werk Printproblemen af als iets hiervan onzeker is, en probeer de lade daarna opnieuw.
Warning
Een printer zonder papier weigert de lade te openen. Personeel leest dat meestal als een kapotte lade en gaat op de verkeerde plaats zoeken.
2. Kijk of de lade niet op slot zit
Kassalades hebben vooraan een fysiek slot met sleutel. Een vergrendelde lade gaat niet open, hoe vaak de opdracht ook wordt gestuurd — de printer pulseert, de spoel slaat aan, en het slot houdt de lade dicht.
Draai de sleutel naar de ontgrendelde stand en probeer opnieuw.
3. Controleer de ladekabel
De kabel hoort in de DK-poort van de printer — die lijkt op een telefoonaansluiting en zit achteraan, naast de stroom- en netwerkaansluitingen.
Kijk of hij aan beide kanten stevig vastzit en niet is losgetrokken.
4. Controleer of automatisch openen aanstaat
Gaat de lade wel open met de knop Open kassalade, maar niet vanzelf na een cashbetaling, dan is het gedrag uitgeschakeld en niet defect.
In de instellingen van het Posbel Admin panel bepaalt Kassalade automatisch openen of de lade opengaat wanneer een cashbetaling wordt bevestigd.
Note
Automatisch openen geldt voor toestellen van het type Register en Main. Op een toestel dat met een persoonlijk account is aangemeld, gaat de lade op het einde van een betaling niet vanzelf open.
5. Controleer of de knop niet is weggehaald
Ontbreekt de knop Open kassalade op het startscherm en het betaalscherm, dan heeft de gebruiker het recht Kassaknop verbergen in het Posbel Admin panel. Dat recht haalt het handmatig openen bewust weg, zodat de lade alleen als onderdeel van een betaling kan opengaan.
Het geldt voor elke gebruiker die het heeft, ook voor beheerders. Zie Gebruikers.
Testen
Nadat u iets hebt gewijzigd:
- Druk op Open kassalade — dat test de printer, de kabel en het slot, zonder geld in het spel
- Bevestig daarna een cashbetaling — dat test bovendien de instelling voor automatisch openen
Werkt stap 1 wel en stap 2 niet, dan is de hardware in orde en is de instelling het probleem.
Samenvatting
- De printer opent de lade — geen printer, geen lade
- Papier op is evengoed een ladeprobleem als een printprobleem
- Controleer het fysieke slot en de kabel in de DK-poort
- Kassalade automatisch openen bepaalt het openen na een cashbetaling
- Open kassalade test de hardware op zichzelf