Veelgestelde vragen

Korte antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Voor wat stuk is in plaats van onduidelijk, begint u bij Printproblemen, De kassalade gaat niet open, Betaalterminal of cashautomaat reageert niet of Spookaanrakingen en schermen die niet reageren.

Tickets en klanten

Hoe stuur ik een digitaal btw-ticket naar een klant?

Het ticket wordt automatisch gemaild zodra de rekening gekoppeld is aan een klant met een geldig e-mailadres.

Tik op het bestelscherm op Klantinformatie in de tabbladen bovenaan.
Zoek de klant door zijn telefoonnummer in te voeren — het veld vermeldt "Voer een telefoonnummer in om te zoeken", en het telefoonnummer is de enige manier om te zoeken.
Is hij nog niet geregistreerd, tik dan op Nieuw toevoegen en vul zijn gegevens in. Het E-mailadres moet geldig zijn, anders is er nergens om het ticket naartoe te sturen.
Rond de betaling af. Het btw-ticket vertrekt automatisch naar dat adres.

Note

Een klant kan vóór of na het versturen van de bestelling worden gekoppeld. Koppelen verandert niets aan de artikelen of de prijzen op de rekening.

Hoe vind ik een ticket van een eerdere shift terug?

De kolom Geschiedenis op het startscherm toont alleen rekeningen die tijdens de lopende shift zijn afgesloten. Voor alles wat ouder is:

Open het Menu en kies Zoek Ticket.
Zoek de rekening op.

Vindt u ze niet vanaf de tablet, zoek ze dan op in het Posbel Admin panel onder Rekeningen met wat de klant u kan vertellen — uur, bedrag, artikelen — en noteer het rekeningnummer, waarmee u daarna op de tablet kunt zoeken.

Note

Zoek Ticket verschijnt voor beheerdersaccounts en voor gebruikers met het recht Rekeningen zoeken. Zie Gebruikers.

Kan ik een ticket opnieuw afdrukken?

Ja — open de rekening via Geschiedenis of Zoek Ticket en druk ze opnieuw af.

Warning

In de Belgische SCE-gecertificeerde versie is het btw-ticket eenmalig. Zodra de betaling afgerond is, kan het niet meer worden afgedrukt, want de certificering vereist dat elk fiscaal ticket één keer wordt uitgereikt. Een voorlopige rekening kan wel nog afgedrukt worden.

Geld en correcties

Een klant wil zijn geld terug. Wat gebruik ik?

Een terugbetaling — zie Betaling. Open de afgesloten rekening, tik op Terugbetaling, kies de artikelen en bevestig.

Alleen artikelen die de klant werkelijk betaald heeft kunnen terugbetaald worden, en een terugbetaling kan alleen met cash of kaart afgehandeld worden.

Wat is het verschil tussen een terugbetaling en een foutbetaling?

Terugbetaling — de klant heeft betaald, en u geeft geld terug
Foutbetaling — een vergissing na het versturen van een bestelling, rechtgezet voordat de klant betaalde

Is er geld van eigenaar gewisseld, dan is het een terugbetaling. Zie Een fout registreren.

Het shifttotaal komt niet overeen met de cash in de lade.

Werk naar beneden in plaats van naast elkaar te leggen — shift, dan gebruiker, dan rekening, dan de afzonderlijke betalingen. Boekhouding beschrijft de volgorde.

De meest voorkomende onschuldige verklaring in de internationale versie is een rekening die nog open staat: haar geld is nog in geen enkele shift terechtgekomen.

Welke pagina gebruik ik voor mijn boekhouding?

Dienst Z, en alleen Dienst Z. Rekeningen en bestelgeschiedenis worden doorzocht op wanneer de bediening plaatsvond, niet op wanneer er geld ontvangen werd, dus die zullen niet kloppen. Zie Boekhouding.

Installatie en toestellen

Hoe installeer ik de app op een nieuwe tablet?

Zie De app installeren. De weg hangt af van het toestel — Google Play, de Sunmi Store of de iMin-winkel.

Heb ik een Main-toestel nodig?

Ja. Eén toestel moet aangemeld zijn als Main-account. Het stuurt het afdrukken aan en coördineert de andere toestellen, en het is nodig om bestellingen van kiosken, keukenschermen, extra kassa's en de webshop te verwerken.

De tablet drukt zelf op knoppen.

Het scherm is vrijwel zeker vuil — vet en water worden als een vingertop gelezen. Maak het schoon met een microvezeldoek en herstart daarna het toestel als dat niet helpt. Zie Spookaanrakingen en schermen die niet reageren.

Waarom verschijnen mijn nieuwe producten niet op de tablet?

Producten worden voor de snelheid op het toestel bewaard. Open Menu → Gebruikersinstellingen en gebruik Nieuwe producten vernieuwen om die cache te wissen en de huidige catalogus op te halen.

Toegang

Waarom ontbreekt er een pagina in mijn Posbel Admin panel?

Drie redenen, in volgorde van waarschijnlijkheid:

Uw rechten — de pagina wordt alleen getoond aan gebruikers die ze toegekend kregen
Uw versie — sommige pagina's horen niet bij het Belgische SCE-gecertificeerde aanbod
De functie is niet ingeschakeld voor uw zaak

Zie Gebruikers voor het eerste en België (SCE) of Internationaal voor het tweede.

Hoe zorg ik dat de tablet niet meer om een pincode vraagt?

Het vragen om een pincode wordt per zaak geregeld, niet per toestel. Zie Aanmelden met pincode — pinvergrendeling uitzetten haalt de knop Vergr. volledig weg.

Hoe bereik ik de support vanaf de tablet?

De Posbel app heeft een ingebouwde supportchat, met als titel Hulp nodig ? en daaronder Chat met ons. U bereikt ze vanaf het pincodescherm, vanaf de supportkaart en vanaf de menuknop op het startscherm. Daarop verschijnt een stip zodra de support geantwoord heeft, zodat een kelner het antwoord opmerkt zonder ernaar te zoeken.

Bij het openen krijgt u drie manieren om te praten, onder "Chat hier met ons, of scan een code om verder te gaan op je telefoon":

Optie	Wat er gebeurt
Hier chatten — Op dit toestel	Het gesprek loopt op de tablet.
Scan om te chatten — Ga verder op je telefoon	De code scannen verplaatst hetzelfde gesprek naar uw telefoon, zodat de tablet terug naar de bediening kan.
WhatsApp — Scan om te chatten op WhatsApp	Scannen opent het gesprek in WhatsApp.

Tip

Ga naar uw telefoon wanneer het probleem u naar de printer, de terminal of de keuken doet lopen. Het gesprek gaat mee, dus u hoeft niets twee keer uit te leggen, en de kassa blijft bruikbaar voor wie bedient.

Note

De supportchat wordt voor uw zaak ingeschakeld door uw Posbel-accountmanager. Verschijnt niets hiervan, dan is ze voor u niet ingeschakeld — zie Functies die Posbel inschakelt.

Ik ben het beheerderswachtwoord vergeten.

Er is geen wachtwoordherstel in het Posbel Admin panel dat u zelf kunt uitvoeren. Neem contact op met uw Posbel-contactpersoon om het account te laten resetten.