Betaalterminal of cashautomaat reageert niet

Symptomen die allemaal dezelfde kant op wijzen:

De betaalaanvraag bereikt de terminal nooit
De cashautomaat reageert niet
De betaling blijft hangen, of er gebeurt helemaal niets na het kiezen van een betaalwijze
Kaartbetaling mislukt of een mislukte betaling aan de cashautomaat verschijnt op de tablet

1. Controleer het netwerk — bijna altijd dit

Betaaltoestellen worden via het netwerk bereikt, net als printers. De tablet en het betaaltoestel moeten op hetzelfde netwerk zitten, anders kan de aanvraag nergens heen.

Controleer, in deze volgorde:

Op welk wifinetwerk zit de tablet?
Zit de terminal of cashautomaat op datzelfde netwerk?
Is het toestel bekabeld, zit de ethernetkabel dan goed vast?
Toont het toestel op zijn eigen scherm een actieve verbinding?

Warning

Een tablet die naar een gasten- of mobiel netwerk is afgedwaald, ziet er volkomen normaal uit. Bestellingen blijven werken, want die gaan via het internet. Alleen wat op het lokale netwerk zit — printers, terminals, cashautomaten — valt stil.

2. Controleer of het toestel wakker is

Ingeschakeld, niet in stand-by of slaapstand
Stroom- en netwerkkabels aangesloten
Geen foutmelding of openstaande transactie van eerder

Herstart het betaaltoestel als het niet reageert. Dat is veilig: een betaling die nooit begonnen is, gaat door een herstart van de terminal niet verloren.

3. Controleer of het toestel nog juist is ingesteld

Klopt het netwerk en is het toestel wakker, ga dan na of de configuratie niet gewijzigd is:

Voor een rechtstreeks geadresseerde terminal: het IP-adres van de terminal op het gebruikersaccount in het Posbel Admin panel
Voor CTEP, CCV en LoyalTek: de vermelding op de pagina Integraties, gericht op de juiste gebruiker
Voor een cashautomaat: de integratie ervan, op dezelfde manier

Een toestel dat verplaatst, opnieuw bekabeld of door het netwerk van adres veranderd is, houdt het oude adres in het panel en wordt stilletjes onbereikbaar.

Wat een mislukte betaling niet doet

Note

Een mislukte betaling annuleert of verwijdert de bestelling niet. De artikelen blijven precies zoals ze waren op de rekening staan.

U kunt het geld ondertussen op een andere manier innen — als cash boeken of een tweede terminal gebruiken — en de rekening sluit gewoon af.

Samenvatting

Een netwerk dat niet overeenkomt is veruit de meest voorkomende oorzaak
Betaaltoestellen leven op het lokale netwerk; internettoegang alleen volstaat niet
Een mislukte betaling laat de bestelling intact
Val terug op een andere betaalwijze in plaats van de klant te laten wachten