Printproblemen

De meeste printproblemen zijn netwerk- of papierproblemen, en zijn bijna altijd aan de toonbank op te lossen zonder support. Werk deze pagina in volgorde af — de goedkoopste controles staan vooraan.

Het statusicoon lezen

Elke lijn van een bestelling draagt links een klein icoon. Dat vertelt u precies waar dat artikel zit:

Icoon	Betekenis
Klok	Het artikel is verstuurd maar nog niet afgedrukt
Printer	Het artikel is correct afgedrukt
Een betaalicoon	Het artikel is betaald — het icoon toont nu de betaalwijze

Note

Een klok wijst op een printvertraging, niet op een bestelfout. Het artikel is geregistreerd; de keuken heeft alleen haar ticket nog niet gekregen. Er gaat niets verloren en er hoeft niets opnieuw ingegeven te worden.

Zodra het probleem opgelost is, drukken wachtende artikelen vanzelf af en wordt de klok een printericoon. U hoeft de bestelling niet opnieuw te versturen.

Besteltickets worden niet afgedrukt

1. Controleer de printer zelf

De printer staat aan en de stroomkabel zit goed vast
Er zit papier in, en de rol voedt langs boven

Warning

Papier dat verkeerd om is geplaatst, is veruit de meest voorkomende oorzaak. De printer lijkt in orde, aanvaardt de opdracht en drukt niets af, want thermisch papier print maar aan één kant.

2. Controleer het netwerk

De tablet en de printer moeten op hetzelfde netwerk zitten.

Kijk op welk wifinetwerk de tablet zit
Kijk of de ethernetkabel van de printer aangesloten is en niet losgetrokken werd
De lampjes van de aansluiting achteraan de printer horen te knipperen

Tip

Laat de tablet elk wifinetwerk vergeten behalve dat van uw printers. Een tablet die bij het begin van de service stilletjes op een gastennetwerk terechtkomt, is een printstoring in de maak, en dat blijft onzichtbaar tot het eerste ticket ontbreekt.

3. Controleer of het Main-toestel draait

Keukentickets worden verstuurd door het toestel dat met het Main-account is aangemeld. Staat die tablet uit, in slaapstand of op een ander netwerk, dan vallen de tickets van alle andere toestellen stil.

Zorg dat ze aanstaat en op het printernetwerk zit.

4. Controleer het printeradres

Open in het Posbel Admin panel Printers en kijk of het IP-adres overeenkomt met de printer.

Om het adres van de printer af te lezen, drukt u haar testpagina af:

Op Posbel-printers houdt u de FEED-knop ingedrukt terwijl u de printer aanzet, tot het rode lampje knippert, en laat u dan los.

5. Controleer of afdrukken aanstaat

Twee schakelaars moeten allebei aanstaan:

Bestelticket afdrukken in de instellingen van het Posbel Admin panel
Afdrukken op elke productgroep waaruit u bestelt

Warning

Een groep waarvoor afdrukken uitstaat, levert helemaal geen ticket, ook al is er een printer aan toegewezen. Dit is de controle die men over het hoofd ziet, omdat al de rest correct ingesteld lijkt.

Het btw-ticket of de voorlopige rekening drukt niet af

Die worden afgedrukt door de eigen printer van de gebruiker en niet door de keukenprinter, dus ze mislukken los van de besteltickets.

1. Controleer of er een printer is toegewezen

Voor een Register- of Main-account hoort er in het Posbel Admin panel een printer aan de gebruiker toegewezen te zijn
Is er geen printer toegewezen, dan valt de app terug op het adres van de hoofdprinter van de zaak in de algemene instellingen

Is geen van beide ingesteld, dan is er niets om naartoe af te drukken.

2. Voer een testafdruk uit

Open op de tablet het Menu, dan de Instellingen, en gebruik:

Testafdruk — stuurt een testticket naar alle printers die het toestel kan bereiken
Testafdruk (Gebruikersprinter) — stuurt er één naar de printer die aan het aangemelde account is toegewezen

Zo weet u meteen of het probleem bij de printer of bij de configuratie ligt. Werkt Testafdruk wel en Testafdruk (Gebruikersprinter) niet, dan is de printer in orde en klopt de toewijzing van de gebruiker niet.

3. Controleer adres en bekabeling

Dezelfde controles als hierboven — overeenkomend IP-adres, knipperende lampjes bij de aansluiting, hetzelfde netwerk.

Barcode-etiketten komen scheef of onleesbaar uit

Zie Productbarcodes afdrukken, dat de etiketten en de uitlijning van de rol behandelt.

Samenvatting

Een klokicoon betekent nog niet afgedrukt; het verdwijnt vanzelf zodra afdrukken weer werkt
Er gaat niets verloren tijdens een printstoring — geef de bestelling niet opnieuw in
De richting van het papier en een verkeerd netwerk veroorzaken de meeste storingen
Keukentickets hangen af van een Main-toestel dat online is
Testafdruk en Testafdruk (Gebruikersprinter) scheiden een printerdefect van een configuratiefout