De klantreis
Deze pagina volgt een klant door een online bestelling. Welke stappen verschijnen, hangt af van uw configuratie.
1. Aankomen
Bij een eerste bezoek wordt de klant gevraagd uw Algemene voorwaarden te aanvaarden voor hij verder kan. Vragen uw producten daarom, dan volgt een stap met leeftijdsbevestiging, waarin gevraagd wordt of hij ouder is dan 18.
Is uw zaak gesloten voor online bestellingen, dan meldt de site dat en toont ze de uren waarin bestellen mogelijk is — "Bestellen kan tijdens de volgende uren." De klant kan de kaart nog bekijken; hij kan alleen niet bestellen tot u weer opent.
2. De kaart doorlopen
Producten worden per categorie getoond, met een zoekveld en filters. De klant kan sorteren op prijs, laag naar hoog of hoog naar laag, en secties openen zoals Onze selectie, Onze huidige promoties en Misschien vindt u dit ook lekker.
Een product openen toont de beschrijving en de keuzes die het aanbiedt — dezelfde opties en limieten die u op het product hebt ingesteld, met max. waar het aantal keuzes begrensd is. Extra's met een supplement zijn aangeduid: "Voor extra's kunnen bijkomende kosten gelden."
De klant kan een opmerking bij een product plaatsen en producten in een verlanglijst bewaren om ze later terug te vinden.
3. Het mandje
Het mandje toont elk product, het aantal en het lopende Totaal. Producten kunnen apart verwijderd worden of het mandje kan in één keer geleegd worden, na bevestiging.
Twee drempels kunnen het afrekenen tegenhouden, allebei door u ingesteld:
- Een minimumbedrag voor een bestelling — zolang dat niet gehaald is, toont de site hoeveel er nog nodig is voordat de bestelling verstuurd kan worden.
- Een drempel voor gratis levering — daaronder komt de leveringskost bij de bestelling; vanaf die drempel is de levering gratis.
Tip
De boodschap met het resterende bedrag is een stille extra verkoop. Klanten voegen geregeld nog één artikel toe om een minimum te halen of leveringskosten te vermijden.
4. Promocodes
Een promocode vult de klant in het mandje in en wordt op de bestelling toegepast, met de Korting op het overzicht.
De site legt precies uit waarom een code geweigerd wordt:
| Melding | Betekenis |
|---|---|
| Ongeldige promocode | Die code bestaat niet |
| Deze promocode is vervallen | De einddatum is voorbij |
| Deze promocode is nog niet actief | De startdatum is nog niet bereikt |
| Deze promocode is al gebruikt | Het maximale aantal gebruiken is op |
| Er is al een promocode toegepast | Eén code per bestelling |
| Deze promotiecode geldt voor geen enkel product in uw winkelmandje | De code bestaat, maar niets in het mandje komt ervoor in aanmerking |
Een code die maar een deel van het menu dekt, zegt dat in het mandje — Geldig op: gevolgd door waarop hij van toepassing is. Haalt de klant die producten daarna uit het mandje, dan wordt de code weer verwijderd en legt de site uit waarom: "De promotiecode is verwijderd: de betrokken producten zitten niet meer in uw winkelmandje."
Codes maakt u aan bij Promoties.
4b. Betalen met een bon
Een Waardebon is een vooraf betaalde code die u vanuit de back office hebt uitgegeven — zie Bonnen. De klant vult hem in hetzelfde veld in als een promotiecode, met het opschrift Promotiecode of waardebon, en de site bepaalt om welk soort code het gaat. Een code die hij helemaal niet herkent, wordt geweigerd met "Deze code is niet geldig."
Zodra een bon aanvaard is, wordt het Saldo van de bon getoond terwijl de klant bestelt, en wordt de bestelling ermee betaald: bij het afrekenen is de bon de enige aangeboden betaalwijze, en het overzicht leest Betaald met uw bon.
Waar de klant tegenaan kan lopen
| Melding | Wat het betekent |
|---|---|
| Deze boncode is niet geldig | Die code bestaat niet |
| Deze bon kan niet meer gebruikt worden: hij is vervallen, ingetrokken of het saldo is op | De code bestaat maar is opgebruikt, verlopen of uitgeschakeld |
| Er is al een bon toegepast op deze bestelling | Eén bon per bestelling |
| Uw bon is enkel geldig op een deel van het menu | De bon werd beperkt tot bepaalde productgroepen |
| Uw bon dekt niet: … | Die artikelen in het mandje vallen buiten de toegelaten groepen en krijgen de melding Niet gedekt door uw bon |
| Uw winkelmandje overschrijdt het saldo van uw bon. Verwijder artikelen om hem te kunnen gebruiken. | Het mandje kost meer dan het saldo |
| Dit product kan niet toegevoegd worden: het overschrijdt het saldo van uw bon (er blijft … over) | Dat product toevoegen zou meer kosten dan er overblijft |
Note
Een bon betaalt de hele bestelling of niets: het mandje moet binnen het saldo passen. Er is geen deelbetaling die een rest overlaat om anders af te rekenen.
Bon verwijderen haalt hem er weer af, na de bevestiging "De waardebon verwijderen?" — "Hij wordt niet meer toegepast op uw bestelling." Het saldo blijft onaangeroerd: er wordt niets uitgegeven tot de bestelling doorgaat.
5. Afrekenen
De klant vult de gegevens van zijn bestelling aan.
Besteltype — de opties die u hebt ingeschakeld:
- Afhaal
- Levering
- Ter plaatse
Leveringsadres — ingevuld via een adreszoekopdracht: de klant typt zijn straat en nummer en kiest zijn adres uit de suggesties. Dezelfde aanwijzingen gelden als in het Posbel Admin panel — "Vermeld uw huisnummer in de zoekopdracht", "Kies uw adres uit de suggesties".
Contactgegevens — naam, telefoonnummer en e-mail. Een bevestigingsmail volgt op de bestelling.
Afhaalpunt — waar u met afhaalpunten werkt, kiest de klant er een.
Tijdslot — de klant kiest een afhaaldatum en -uur, uit de uren die u toestaat. Is er niets beschikbaar, dan toont de site Geen uren beschikbaar.
Betaalwijze — de wijzen die u hebt ingeschakeld:
- Online betalen
- In de zaak betalen — bij het ophalen of leveren
Elk verplicht veld heeft zijn eigen melding, zodat de klant precies weet wat ontbreekt in plaats van in het geheel geweigerd te worden.
6. Betaling en bevestiging
Betaalt de klant online, dan gaat hij naar de betaalpagina en keert hij terug op:
- Betaling geslaagd — "Uw bestelling is bevestigd"
- Betaling geweigerd — "Uw betaling werd niet aanvaard. Probeer opnieuw of gebruik een andere betaalwijze"
Een bestelling die nog betaald moet worden, toont Bestelling in afwachting met een knop Ga verder naar betalen, zodat de klant ze later vanuit zijn bevestigingsmail kan afhandelen.
Eenmaal verstuurd bevestigt de site met Bestelling verzonden! en een besteloverzicht. Vanaf de bestelling kan een btw-ticket gedownload worden.
Note
Een betaallink blijft niet eindeloos geldig. Een vervallen link toont "Deze link is vervallen" en verwijst de klant naar de zaak.
7. De bestelling volgen
De klant kan de voortgang van zijn bestelling volgen op de statuspagina, die de statussen uit de keuken weerspiegelt:
| Status | Wat de klant te zien krijgt |
|---|---|
| In afwachting | Uw bestelling is ontvangen en wordt bereid |
| Bereiding | Uw bestelling wordt bereid |
| Klaar | Uw bestelling is klaar |
| Geserveerd | Uw bestelling is geserveerd |
De pagina toont ook het bestelnummer, het type, de datum en het uur, de bestelde producten en de bedragen.
Tip
Dit zijn dezelfde bereidingsstatussen die uw keukenpersoneel afvinkt op het keukenscherm. Een bestelling daar vooruitschuiven is wat de statuspagina van de klant laat opschuiven — en dat is wat hem ervan weerhoudt te vragen hoelang het nog duurt.
Samenvatting
- Voorwaarden, en een leeftijdscontrole waar producten dat vragen
- Bladeren per categorie, zoeken, sorteren, verlanglijst, opties en opmerkingen
- Minimumbestelling en drempel voor gratis levering worden getoond als nog ontbrekende bedragen
- Promocodes zeggen precies waarom ze geweigerd worden
- Besteltype, adres, contactgegevens, afhaalpunt en tijdslot bij het afrekenen
- Online of in de zaak betalen
- De statuspagina volgt de bereidingsstatussen van de keuken